Chính Sách

ĐẶT HÀNG – THANH TOÁN – GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ

(Áp dụng cho Cửa hàng Ủy quyền của Vorwerk Việt Nam)

1. Mục đích:

Chính sách này được ban hành nhằm thiết lập quy trình đặt hàng – thanh toán – giao hàng – đổi trả thống nhất, minh bạch và hiệu quả giữa Vorwerk Việt Nam (sau đây gọi là Vorwerk) và các Cửa hàng Ủy quyền (sau đây gọi là Cửa hàng).

Thông qua việc chuẩn hóa toàn bộ quy trình, Vorwerk hướng tới việc hỗ trợ Cửa hàng chủ động trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo giao hàng đúng cam kết, xử lý kịp thời các phát sinh và bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và uy tín thương hiệu Vorwerk.

2. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ Cửa hàng của Vorwerk trong các giao dịch mua bán hàng hóa theo mô hình B2B, không áp dụng cho người tiêu dùng cuối hoặc các giao dịch bán lẻ trực tiếp.

3. Đặt hàng

3.1 Kênh đặt hàng

Cửa hàng thực hiện đặt hàng qua nền tảng trực tuyến chính thức (website) của Vorwerk tại địa chỉ: https://vorwerk.com.vn/

Trong trường hợp việc đặt hàng trực tuyến không thể thực hiện được, Cửa hàng có thể liên hệ qua một trong các kênh  chính thức sau để được hỗ trợ thêm:

• Email:vietnam@customercare.vorwerk.com
• Hotline: +84 (0) 28 4458 1680
• Nhân viên phụ trách được Vorwerk chỉ định

3.2 Thông tin đặt hàng:

Khi đặt hàng, Cửa hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Mã sản phẩm
• Số lượng đặt hàng
• Thông tin Cửa hàng.

3.3 Xác nhận đặt hàng:

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Vorwerk sẽ xác nhận khả năng cung ứng, đơn giá, thời gian giao hàng dự kiến và xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được Vorwerk xác nhận bằng văn bản hoặc qua kênh chính thức trong vòng 12h kể từ lúc Vorwerk nhận được yêu cầu đặt hàng.

3.4 Hủy đơn do không thanh toán:

Vorwerk có quyền hủy đơn hàng và sẽ thông báo qua email/kênh đặt hàng chính thức trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận nhưng không hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ. Nếu Cửa hàng có nhu cầu đặt lại, vui lòng tạo đơn hàng mới.

4. Thanh toán:

Sau khi nhận được xác nhận đơn hàng, Cửa hàng thực hiện thanh toán 100% giá trị đơn hàng theo thông báo từ Vorwerk.

4.1. Hình thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng qua thông tin tài khoản:

• Tên người thụ hưởng: CÔNG TY TNHH VORWERK VIỆT NAM
• Số tài khoản: 7710029999
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)–Chi nhánh TPHCM.

4.2. Xuất hóa đơn:

Ngay sau khi Cửa hàng thanh toán và đơn hàng được Vorwerk xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được đưa vào quy trình xuất kho và sắp xếp vận chuyển. Hóa đơn giá trị gia tăng sẽ được Vorwerk phát hành theo quy định hiện hành.

5. Giao hàng:

Các đơn hàng hoàn tất thanh toán trước 13 giờ 00 hàng ngày (giờ cut-off) sẽ được vận chuyển theo lịch giao hàng tiêu chuẩn. Những đơn hàng hoàn tất thanh toán sau giờ cut-off sẽ được vận chuyển chậm hơn 1 ngày.

5.1 Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn được tính kể từ thời điểm Vorwerk xác nhận thanh toán hoàn tất, không bao gồm Chủ Nhật và ngày Lễ.

Tp. HCM (trước khi sáp nhập)	03 ngày làm việc
Hà Nội	06 ngày làm việc
Tây Nguyên	05 ngày làm việc
Khu vực khác	Vorwerk sẽ thông báo cụ thể theo  từng đơn hàng

 

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy điều kiện vận hành thực tế và sẽ được thông báo cho Cửa hàng khi có cập nhật.

5.2. Thời điểm giao hàng:

• Thời điểm giao hàng: từ 08:00 đến 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với người phụ trách nhận hàng của Cửa hàng qua số điện thoại đã đăng ký ít nhất 30 phút trước khi giao hàng.

5.3. Địa điểm và phạm vi giao hàng:

Vorwerk thực hiện giao hàng đến địa điểm Cửa hàng đã đăng ký trên toàn quốc, ngoại trừ các khu vực bị hạn chế theo quy định pháp luật (ví dụ: khu quân sự, khu vực đặc thù, hải đảo, …). Các trường hợp này sẽ được thông báo cụ thể khi phát sinh đơn hàng.
Đối với chung cư hoặc nhà cao tầng, hàng hóa chỉ được giao tại tầng trệt hoặc khu vực chân tòa nhà. Nếu Cửa hàng có nhu cầu giao lên tầng cao hơn, sẽ phát sinh chi phí.

Trường hợp không liên hệ được người nhận hàng, hàng sẽ được đưa về trung tâm giao vận và liên hệ lại cho người nhận hẹn giờ cho lần giao tiếp theo. Mỗi đơn hàng được giao lại tối đa 2 lần.

Trong trường hợp bất khả kháng hoặc biến động về đơn hàng, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh. Vorwerk sẽ chủ động thông báo kịp thời đến Cửa hàng.

5.4. Theo dõi đơn hàng:

Cuối mỗi ngày, đơn vị vận chuyển sẽ báo cáo tình trạng giao hàng cho Vorwerk. Trên cơ sở đó, Vorwerk sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng đến Cửa hàng.

Trong trường hợp Cửa hàng cần kiểm tra trạng thái đơn hàng tức thời, vui lòng liên hệ vào hotline Vorwerk (Hotline: +84 (0) 28 4458 1680).

6. Kiểm tra và nhận hàng:

Vorwerk hiện chưa hỗ trợ đồng kiểm (mở bao bì sản phẩm) khi giao hàng. Cửa hàng có trách nhiệm kiểm tra các nội dung sau trước khi ký nhận:

• Số lượng kiện hàng;
• Tình trạng bao bì, ngoại quan;
• Chứng từ giao hàng kèm theo

Vorwerk khuyến nghị chụp ảnh/ quay video đủ 6 mặt kiện hàng và mã vận đơn khi cửa hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng khi có tranh chấp xảy ra.

Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc Cửa hàng xác nhận hàng hóa đúng số lượng kiện và không có hư hỏng bên ngoài, trừ các trường hợp quy định tại Điều 7.

7. Từ chối nhận hàng (Một phần hoặc toàn bộ đơn hàng):

7.1. Các trường hợp từ chối nhận hàng tại thời điểm giao:

Cửa hàng có quyền từ chối nhận một phần hoặc toàn bộ đơn hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Bao bì bị hư hỏng rõ rệt (rách, móp, ướt,…);
• Sai số lượng hoặc sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận;
• Có dấu hiệu nghi ngờ lỗi bên trong sản phẩm.

Cửa hàng cần:

• Không mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm;
• Phản ánh tình trạng hàng hóa vào biên bản với đơn vị vận chuyển;
• Cung cấp hình ảnh/video (khuyến nghị quay đủ 6 mặt kiện hàng và mã vận đơn).

7.2. Các trường hợp từ chối nhận hàng sau thời điểm giao nhận:

a) Sau khi Cửa hàng đã xác nhận và hoàn tất việc nhận hàng, Cửa hàng có trách nhiệm bảo quản hàng hóa phù hợp. Vorwerk chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa thuộc diện cần thu hồi theo xác nhận của Vorwerk;
• Các lỗi khác được chứng minh là phát sinh từ quá trình cung ứng hoặc vận chuyển do Vorwerk chịu trách nhiệm. Cửa hàng cần thông báo trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

b) Hồ sơ và thông tin cần cung cấp:

• Mã đơn hàng và/hoặc số hóa đơn liên quan;
• Biên bản giao nhận hàng hóa (POD).
• Mô tả chi tiết tình trạng phát sinh;
• Hình ảnh hoặc video làm bằng chứng;

c) Nguyên tắc xử lý:

• Vorwerk sẽ tiếp nhận, đánh giá và phản hồi kết quả trong thời gian hợp lý nhưng không quá 48 giờ dựa trên hồ sơ và bằng chứng do Cửa hàng cung cấp;
• Trường hợp lỗi được xác định phát sinh từ quá trình cung ứng, lưu kho hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của Vorwerk, Vorwerk sẽ áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp (đổi hàng, bù hàng hoặc giải pháp tương đương) nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Cửa hàng;
• Trường hợp lỗi phát sinh do việc bảo quản không phù hợp từ phía Cửa hàng hoặc do nguyên nhân bất khả kháng sau thời điểm giao nhận, Vorwerk có quyền từ chối trách nhiệm đổi trả, song song hỗ trợ tư vấn phương án xử lý phù hợp.

d) Giới hạn trách nhiệm:

Các yêu cầu phát sinh ngoài thời hạn thông báo hoặc không kèm theo đầy đủ hồ sơ hợp lệ có thể không được xem xét giải quyết. Quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch, kiểm soát rủi ro và sự công bằng cho toàn bộ hệ thống Cửa hàng.

8. Trả hàng – Đổi mới – Hoàn tiền:

8.1. Nguyên tắc chung:

Chính sách đổi trả hàng giữa Vorwerk và Cửa hàng được áp dụng theo mô hình B2B, trên cơ sở hợp tác, minh bạch và chia sẻ trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Cửa hàng đồng thời duy trì tính ổn định và hiệu quả vận hành của hệ thống phân phối Vorwerk.

• Mọi yêu cầu đổi trả cần được gửi và xác nhận bằng kênh chính thức kèm hồ sơ và bằng chứng
• Việc đổi hàng sẽ được ưu tiên hơn hoàn tiền, nhằm đảm bảo nguồn hàng cho Cửa hàng.
• Hoàn tiền chỉ áp dụng khi không có hàng thay thế hoặc có thỏa thuận bằng văn bản/email.

8.2. Các trường hợp được đổi trả:

Hàng hóa thuộc các trường hợp từ chối nhận hàng tại thời điểm giao nhận hàng (Mục 7.1)  và sau thời điểm giao nhận hàng (Mục 7.2) sẽ được đổi mới, giao bù, hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể được 2 bên đồng ý.

8.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Hàng nhập khẩu theo yêu cầu đặc thù của Cửa hàng,
• Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi quy định tại Mục 7.1 và 7.2

8.4. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả:

Khi gặp các trường hợp thuộc Mục 7.1 & 7.2, Cửa hàng gửi yêu cầu đổi trả qua kênh chính thức (email/hotline) của Vorwerk, nêu rõ:

• Thông tin đơn hàng
• Lý do đổi trả
• Tình trạng sản phẩm kèm theo hình ảnh, video, chứng từ...
  Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Vorwerk rút ngắn thời gian xử lý.

Bước 2: Tiếp nhận & phản hồi:

Vorwerk tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với bộ phận liên quan để đánh giá nguyên nhân và xác nhận phương án xử lý phù hợp và có phản hồi cho Cửa hàng không quá 3 ngày làm việc.

Bước 3: Thực hiện đổi trả:

• Tùy theo kết quả xác minh, Vorwerk sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới (theo lịch giao hàng tiêu chuẩn ở Mục 5.1)
  • Thu hồi và hoàn tiền : Thời gian hoàn tiền (nếu có) là không quá 30 ngày kể từ ngày hai bên xác nhận bằng văn bản/email.
  • Hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo
• Hình thức xử lý sẽ được thông báo rõ ràng đến Cửa hàng trên cơ sở 2 bên đồng thuận.

Bước 4: Chi phí vận chuyển khi thực hiện đổi trả:

• Lỗi do Vorwerk: Vorwerk chịu chi phí
• Lỗi do Cửa hàng: Cửa hàng chịu chi phí
• Trường hợp bất khả kháng khác: hai bên thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất & xác nhận:

Sau khi hoàn tất đổi trả/hoàn tiền, Vorwerk cập nhật trạng thái xử lý và thông báo chính thức để Cửa hàng thuận tiện theo dõi và lưu hồ sơ.

9. Hiệu lực và điều chỉnh:

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được Vorwerk điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo chính thức đến Cửa hàng trước khi áp dụng.