Thông báo bảo mật

Cập nhật lần cuối: [tháng 10 năm 2025]

Thông Báo Bảo Mật này mô tả cách Công ty TNHH Vorwerk Việt Nam (sau đây gọi là “chúng tôi”, “của chúng tôi” , hoặc “Công Ty” ) thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn (1) khi bạn truy cập, sử dụng các dịch vụ của chúng tôi hoặc thực hiện giao dịch mua hàng từ trang https://vorwerk.com.vn/ (sau đây gọi là “Trang Web”) hoặc liên hệ với chúng tôi liên quan đến Trang Web hoặc dịch vụ của chúng tôi, hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo bất kỳ hình thức nào khác (gọi chung là “Dịch Vụ”), và đối với bất kỳ cá nhân nào khác tương tác với chúng tôi, bao gồm cả trên các nền tảng mạng xã hội.

Cho mục đích của Thông Báo Bảo Mật này, các từ ngữ và thuật ngữ dưới đây sẽ được hiểu như sau:

• "bạn" và "của bạn": là bạn với tư cách là người sử dụng Dịch Vụ, là khách hàng hay là cá nhân khác mà dữ liệu cá nhân của bạn được chúng tôi xử lý theo Thông Báo Bảo Mật này.
• "Luật Áp Dụng" là Nghị định số 13/2023/NĐ-CP do Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 17 tháng 4 năm 2023, hoặc Luật số 91/2025/QH15 về bảo vệ dữ liệu cá nhân được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua vào ngày 26 tháng 6 năm 2025, bao gồm các văn bản hướng dẫn và/hoặc điều chỉnh tùy vào từng thời điểm.
• "Dữ liệu cá nhân" là dữ liệu dưới dạng điện tử hoặc hình thức thông tin khác giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của Luật Áp Dụng.
• "Xử lý" bao gồm một hoặc nhiều hành động tác động đến dữ liệu cá nhân như thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân.

Thông Báo Bảo Mật này được ban hành theo Luật Áp Dụng. Theo yêu cầu của Luật Áp Dụng, Thông Báo này sẽ nêu thông tin về các quyền của bạn và chi tiết về việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đã và/hoặc sẽ thu thập.

Thông báo này bao gồm việc thu thập dữ liệu cá nhân của bạn thông qua hoạt động thu thập trực tuyến và trực tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động tại điểm bán hàng và các sự kiện/hội thảo.

Thay đổi về Thông Báo Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật Thông Báo Bảo Mật theo từng thời điểm, bao gồm các thay đổi nhằm phản ánh sự điều chỉnh trong cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc vì các lý do hoạt động, pháp lý hoặc quy định khác. Chúng tôi sẽ đăng tải phiên bản Thông Báo Bảo Mật được cập nhật lên Trang Web, đồng thời cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” và thực hiện các bước cần thiết khác theo quy định của Luật Áp Dụng.

Các Loại Dữ Liệu Cá Nhân và Mục Đích Chúng Tôi Thu Thập

Dữ liệu cá nhân mà bạn trực tiếp gửi cho chúng tôi thông qua Dịch Vụ, Trang Web hoặc các hình thức khác có thể bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Thông tin cá nhân và thông tin liên hệ: bao gồm tên, địa chỉ, số định danh, số điện thoại, email, tuổi và ngày sinh.
• Thông tin đơn hàng: bao gồm địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển, thông tin thanh toán (phương thức thanh toán và thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ) cùng với xác nhận, chi tiết đơn hàng.
• Thông tin tài khoản:bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, câu hỏi bảo mật và các thông tin khác được sử dụng cho mục đích bảo mật tài khoản.
• Thông tin hỗ trợ khách hàng: bao gồm ngôn ngữ và múi giờ của bạn, giới tính và thông tin bạn chọn cung cấp trong các giao tiếp với chúng tôi, ví dụ như khi gửi tin nhắn qua Dịch Vụ.
• Thông tin mạng xã hội: bao gồm tên đăng nhập, hồ sơ mạng xã hội, các bình luận và đề cập đến chúng tôi, cũng như các tin nhắn trực tiếp.
• Vốn lưu động sẵn có từ các chủ studio mong muốn hợp tác cùng chúng tôi.
• Thông tin vị trí: được xác định thông qua dịch vụ định vị.

Chúng tôi cũng có thể tự động thu thập một số thông tin nhất định về sự tương tác của bạn với Dịch Vụ (“Dữ Liệu Sử Dụng”). Để thực hiện việc này, chúng tôi có thể sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự (“Cookies”). Dữ Liệu Sử Dụng có thể bao gồm thông tin về cách bạn truy cập và sử dụng Trang Web cũng như tài khoản của bạn, bao gồm thông tin thiết bị, thông tin trình duyệt, thông tin về kết nối mạng của bạn, địa chỉ IP và các thông tin khác liên quan đến sự tương tác của bạn với Trang Web và Dịch Vụ của chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ để thực hiện hợp đồng với bạn, bao gồm:

• Tạo lập, duy trì và quản lý tài khoản của bạn.
• Hoàn thành đơn hàng, thanh toán, chuẩn bị giao hàng và hỗ trợ việc đổi trả và hoàn tiền.
• Gửi thông báo đến bạn liên quan về tài khoản, đơn đặt hàng, đổi trả và giao dịch khác.
• Thực hiện các bước để tiến hành sửa chữa sản phẩm của chúng tôi, dịch vụ hậu mãi và xử lý các yêu cầu bảo hành theo yêu cầu của bạn hoặc theo quy định của các chính sách bảo hành do chúng tôi cung cấp.
• Giải đáp các câu hỏi của bạn và thực hiện chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn bằng cách cho phép Shopify (nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi) kết nối tài khoản của bạn với các dịch vụ Shopify khác mà bạn có thể lựa chọn sử dụng. Trong trường hợp này, Shopify sẽ xử lý thông tin của bạn theo những quy định được nêu trong Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Bảo Mật Người Tiêu Dùng của họ.
• Tương tác với bạn trên mạng xã hội.
• Liên tục trao đổi với bạn về việc giới thiệu và bán các sản phẩm của chúng tôi, bao gồm việc gửi cho bạn các email tiếp thị sản phẩm.
• Thực hiện các sự kiện để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và thực hiện phân tích kinh doanh.
• Thực hiện Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết.
• Hỗ trợ bạn tìm kiếm tư vấn viên gần nhất.
• Thực hiện kiểm tra tín dụng theo quy định của pháp luật, cũng như thu hồi bất kỳ khoản nợ hoặc số tiền bạn còn nợ Công Ty.

Một số tính năng của Dịch Vụ có thể yêu cầu bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi một số dữ liệu cá nhân nhất định về bản thân. Bạn có thể không cung cấp dữ liệu cá nhân, nhưng việc này có thể khiến bạn không thể sử dụng hoặc truy cập một số tính năng của Dịch Vụ. Nguồn Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ liệu cá nhân có thể thu thập từ các nguồn sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Trang web chính thức và các mạng xã hội của chúng tôi
• Danh thiếp
• Dữ liệu bạn chia sẻ với chúng tôi bằng lời nói hoặc bằng văn bản, thông qua các phương tiện vật lý, kỹ thuật số và/hoặc các hình thức khác, chẳng hạn như các cuộc họp trực tuyến (như Zoom, Microsoft Teams, Google Meet hoặc bất kỳ nền tảng họp trực tuyến tương tự nào);
• Các giao tiếp bằng văn bản với chúng tôi (như thư từ, tin nhắn WhatsApp, tin nhắn SMS và bất kỳ phương tiện nào khác)
• Các công ty hỗ trợ trang web và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, chẳng hạn như Shopify
• Các đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, các bên thu thập thông tin thanh toán để xử lý thanh toán của bạn nhằm thực hiện đơn hàng và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã yêu cầu, nhằm thực hiện hợp đồng giữa bạn và chúng tôi
• Khi bạn truy cập Trang Web của chúng tôi, mở hoặc nhấp vào email chúng tôi gửi, hoặc tương tác với chúng tôi hoặc quảng cáo của chúng tôi, chúng tôi hoặc các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác có thể tự động thu thập một số thông tin nhất định bằng các công nghệ theo dõi trực tuyến như pixel, web beacon, các bộ phát triển phần mềm, thư viện của bên thứ ba và cookies và/hoặc
• Các chủ studio mà bạn đã quyết định chia sẻ dữ liệu và đồng ý.

Chúng Tôi Tiết Lộ Dữ Liệu Cá Nhân Thế Nào

Chúng tôi sẽ bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn và sẽ không tiết lộ cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích tại thời điểm thu thập dữ liệu cá nhân, hoặc các mục đích đã nêu ở trên.

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xử lý bởi nhân viên hoặc đại lý được ủy quyền của chúng tôi trên cơ sở “cần được biết” nhằm đạt được các mục đích đã nêu.

Tuy nhiên, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chia sẻ cho các bên khác bao gồm các công ty trong tập đoàn và/hoặc các công ty liên kết của chúng tôi bên ngoài Việt Nam, là những bên cung cấp hàng hóa và/hoặc dịch vụ cho chúng tôi trong quá trình hoạt động kinh doanh, bao gồm Vorwerk International & Co. KmG, Vorwerk SE & Co. KG và Vorwerk Services GmbH.

Bên cạnh đó, chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho những bên sau đây (trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của họ có thể được chuyển cho những bên ngoài Việt Nam):

• Chủ studio.
• Các nhà cung cấp hoặc bên thứ ba khác thực hiện dịch vụ thay mặt chúng tôi (ví dụ: quản lý công nghệ thông tin, xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, lưu trữ đám mây, thực hiện đơn hàng và vận chuyển).
• Các đối tác kinh doanh và tiếp thị nhằm cung cấp dịch vụ và quảng cáo đến bạn. Các đối tác kinh doanh và tiếp thị của chúng tôi sẽ sử dụng thông tin của bạn theo các chính sách quyền riêng tư riêng của họ.
• Các cố vấn chuyên nghiệp của chúng tôi bao gồm luật sư, kế toán, cố vấn thuế và kiểm toán viên, dựa trên nguyên tắc “cần được biết”.
• Các cơ quan thực thi pháp luật, tòa án, cơ quan quản lý, chính phủ hoặc các tổ chức khác theo yêu cầu hoặc được pháp luật cho phép.
• Bất kỳ tổ chức nào có thể mua lại Công Ty, tham gia vào việc tái cơ cấu nội bộ hoặc mua lại hoạt động kinh doanh hoặc tài sản của chúng tôi, trong đó toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân được chúng tôi xử lý có thể được chuyển giao.
• Bên thứ ba khác, khi bạn chỉ đạo, yêu cầu chúng tôi hoặc đồng ý cho chúng tôi tiết lộ một số thông tin cho các bên thứ ba đó, ví dụ như để vận chuyển sản phẩm cho bạn hoặc thông qua tiện ích mạng xã hội hoặc tích hợp đăng nhập, với sự đồng ý của bạn.
• Các tổ chức tín dụng, cơ quan báo cáo tín dụng và phòng chống gian lận nhằm mục đích kiểm tra tín dụng và ngăn ngừa gian lận theo quy định của pháp luật.
• Các tổ chức thu hồi nợ và các bên hỗ trợ thu hồi nợ.
• Các tổ chức tài chính nhằm mục đích đánh giá tín dụng hoặc tạo điều kiện cho các khoản thanh toán.

Bất kỳ việc tiết lộ thêm dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba nào khác sẽ được thực hiện với sự biết và đồng ý của bạn.

Cookies

Tương tự nhiều website khác, chúng tôi sử dụng Cookies trên Trang Web của mình. Đối với thông tin cụ thể về các Cookies mà chúng tôi sử dụng liên quan đến việc vận hành cửa hàng trực tuyến của chúng tôi trên nền tảng Shopify, vui lòng xem tại https://www.shopify.com/legal/cookies.

Chúng tôi sử dụng Cookie để vận hành và cải thiện Trang Web cũng như Dịch Vụ của mình (bao gồm ghi nhớ hành động và sở thích của bạn), thực hiện phân tích và hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với Dịch Vụ (theo lợi ích chính đáng của chúng tôi trong việc quản trị, cải thiện và tối ưu hóa Dịch Vụ). Chúng tôi cũng có thể cho phép các bên thứ ba và nhà cung cấp dịch vụ sử dụng Cookies trên Trang Web của chúng tôi nhằm mục đích tùy chỉnh tốt hơn các dịch vụ, sản phẩm và quảng cáo trên Trang Web cũng như các trang web khác

Hầu hết các trình duyệt đều mặc định chấp nhận Cookies tự động, tuy nhiên bạn có thể chọn cài đặt trình duyệt để xóa hoặc từ chối Cookies thông qua các tùy chọn điều khiển của trình duyệt. Xin lưu ý rằng việc xóa hoặc chặn Cookies có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và có thể khiến một số Dịch Vụ, bao gồm một số tính năng và chức năng chung, hoạt động không chính xác hoặc không còn khả dụng. Ngoài ra, việc chặn Cookies cũng có thể không hoàn toàn ngăn chặn cách thức chúng tôi chia sẻ thông tin với các bên thứ ba như các đối tác quảng cáo của chúng tôi.

Trang web và liên kết của bên thứ ba

Trang Web của chúng tôi có thể cung cấp các liên kết đến các trang web hoặc nền tảng trực tuyến khác do bên thứ ba vận hành. Nếu bạn truy cập vào các trang web không thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi, bạn nên xem xét kỹ các chính sách về quyền riêng tư, bảo mật và các điều khoản, điều kiện khác của các trang đó. Chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về quyền riêng tư hoặc bảo mật của các trang này, bao gồm cả độ chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của thông tin được tìm thấy trên các trang đó. Thông tin bạn cung cấp trên các khu vực công cộng hoặc bán công cộng, bao gồm các thông tin bạn chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba, cũng có thể được những người dùng khác của trang web của chúng tôi và/hoặc người dùng của các nền tảng bên thứ ba đó xem được mà không bị giới hạn về việc sử dụng thông tin đó bởi chúng tôi hoặc bên thứ ba. Việc chúng tôi đưa vào các liên kết như vậy không nhất thiết đồng nghĩa với việc chúng tôi xác nhận hoặc ủng hộ nội dung trên các nền tảng đó hoặc chủ sở hữu, nhà điều hành của các nền tảng này, trừ khi có thông báo khác trên trang web của chúng tôi.

Dữ liệu của Trẻ em

Dịch Vụ của chúng tôi không dành cho trẻ em, và chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu bạn là bố/mẹ hoặc người giám hộ (được công nhận theo pháp luật Việt Nam là người đại diện theo pháp luật) của một trẻ em đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới đây để yêu cầu xóa thông tin đó.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi cam kết thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân trẻ em tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của Luật Áp Dụng.

Bảo Mật Dữ Liệu Cá nhân của Bạn

Chúng tôi lưu giữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn, trong phạm vi có thể thực hiện được và tuân thủ theo quy định của Luật Áp Dụng nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi các thiệt hại có thể xảy ra như mất mát, sử dụng sai mục đích, sửa đổi, truy cập hoặc tiết lộ trái phép, thay đổi hoặc hủy hoại. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật sau đây:

• Dữ liệu cá nhân được giả danh hóa và mã hóa khi có thể;
• Dữ liệu cá nhân được bảo đảm tính bảo mật, tính toàn vẹn, khả năng sẵn sàng và khả năng chịu đựng liên tục của các hệ thống và dịch vụ xử lý;
• Chúng tôi triển khai các quy trình kiểm tra, đánh giá và rà soát định kỳ nhằm đảm bảo hiệu quả của các biện pháp kỹ thuật và tổ chức trong việc bảo vệ an toàn thông tin

Tuy nhiên, việc đảm bảo rằng việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi được thực hiện bằng các phương thức an toàn hoàn toàn là trách nhiệm của bạn, bởi chúng tôi không thể đảm bảo rằng các phương tiện bạn sử dụng để cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi (ví dụ như nhà cung cấp email hoặc dịch vụ chuyển phát của bạn) sẽ không bị xâm phạm dữ liệu.

Các biện pháp bảo mật tương tự được nêu trong mục này cũng được áp dụng cho bất kỳ việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Lưu Trữ Dữ liệu Cá nhân của Bạn

Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như việc chúng tôi có cần thông tin đó để duy trì tài khoản của bạn, cung cấp Dịch Vụ, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thi hành các hợp đồng và chính sách có liên quan. Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý để đảm bảo rằng mọi dữ liệu cá nhân được tiêu hủy hoặc xóa vĩnh viễn khi không còn cần thiết cho mục đích đã được xử lý hoặc theo yêu cầu của Luật Áp Dụng.

Nghĩa Vụ của Bạn

Bạn có nghĩa vụ phải:

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình
• Tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác
• Cung cấp dữ liệu cá nhân đầy đủ và chính xác
• Tuân thủ các nghĩa vụ khác được quy định theo Luật Áp Dụng.

Nếu bạn không cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân, chúng tôi có thể không xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt bạn cho các mục đích được nêu trong Thông Báo này hoặc không thể cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả.

Quyền của Bạn

Bạn có quyền:

• Được thông báo về các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân
• Đồng ý hoặc không đồng ý, hoặc yêu cầu thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu dữ liệu cá nhân
• Xem, điều chỉnh hoặc yêu cầu điều chỉnh dữ liệu cá nhân;
• Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân, nộp phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân
• Nộp đơn khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật
• Yêu cầu các cơ quan có thẩm quyền hoặc các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp hoặc giải pháp để bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi sẽ không thể xóa dữ liệu cá nhân của bạn mà không đồng thời xóa cả tài khoản người dùng của bạn. Chúng tôi có thể có nghĩa vụ pháp lý hoặc hợp đồng phải lưu giữ một số dữ liệu cá nhân của bạn ngay cả khi bạn đã yêu cầu xóa dữ liệu.

Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với chúng tôi theo “Thông Tin Liên Hệ” được nêu bên dưới.

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị từ chối nếu yêu cầu được gửi bởi người khác mà không phải bạn, mà không cung cấp được bằng chứng chứng minh yêu cầu đó được thực hiện hợp pháp thay mặt cho bạn. Mọi thông tin xác minh mà bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được xử lý phù hợp với và trong phạm vi cho phép của pháp luật hiện hành.

Ngôn Ngữ

Thông Báo này được soạn thảo bằng hai ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hoặc mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản tiếng Việt, thì phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

Xác Nhận và Đồng Ý

Bằng việc truy cập và đăng ký trên trang web của chúng tôi và nhấp vào nút “Đồng Ý” đối với Thông Báo này trên trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu rõ Thông Báo này và đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như được mô tả trong Thông Báo này.

Bạn cũng có thể rút lại sự đồng ý của mình bằng văn bản bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ được nêu tại mục “Thông Tin Liên Hệ” trong Thông Báo này.

Khiếu Nại

Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các cách thức bảo mật của chúng tôi hoặc Thông Báo Bảo Mật này, hoặc nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào theo quy định, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo thông tin sau:

Tên: Trinh, Huu Thang
Chỉ định: Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu
Email: dataprotection.vn@vorwerk.com
Số điện thoại:02844581680