Scroll to top
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

1. Mục đích:

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo Khách hàng có thể an tâm sử dụng sản phẩm Thermomix TM7 với sự hỗ trợ toàn diện từ nhà phân phối chính hãng. Thông qua chính sách này, VorWerk cam kết bảo vệ quyền lợi của Khách hàng, xử lý minh bạch và kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, đồng thời cung cấp dịch vụ sửa chữa và hỗ trợ sau bán hàng chuyên nghiệp để mang lại trải nghiệm sử dụng thuận tiện và tin cậy.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm Thermomix TM7 được phân phối chính hãng tại lãnh thổ Việt Nam thông qua các kênh bán hàng được Vorwerk Việt Nam côngnhận.

3. Đối tượng và Thời hạn bảo hành

  1. Đối tượng được bảo hành và thời hạn bảo hành
    1. Người tiêu dùng cá nhân:
      • Đế máy Thermomix®TM7: Bảo hành miễn phí 24 tháng
      • Màn hình cảm ứng điều khiển: bảo hành miễn phí 24 tháng
    2. Tổ chức thương mại mua không phải tiêu dùng cá nhân (nhà hàng, khách sạn,...)
      • Đế máy Thermomix®TM7: Bảo hành miễn phí 12 tháng
      • Màn hình cảm ứng điều khiển: bảo hành miễn phí 12 tháng
    3. Linh kiện sửa chữa: Bảo hành miễn phí 03 tháng, không phân biệt NTD cá nhân hay tổ chức thương mại (Không cộng dồn với thời hạn bảo hành của máy Thermomix TM7)
    4. Các phụ kiện tiêu hao không áp dụng chính sách bảo hành mà áp dụng dịch vụ sửa chữa có tính phí, bao gồm nhưng không giới hạn:
      • Nắp bình trộn
      • Bình trộn bằng thép
      • Dao trộn
      • Vỏ cách nhiệt của bình trộn
      • Bộ Varoma
      • Thìa đa năng
      • Giỏ hấp
      • Phới đánh bông
  2. Thời điểm xác định bảo hành:
    • Thời điểm xác định bảo hành được tính từ ngày đăng ký bảo hành thành công hoặc ngày mua hàng ghi trên hóa đơn (tùy theo điều kiện nào đến trước).
  3. Căn cứ xác định Thời hạn bảo hành:
    • Hóa đơn mua hàng hợp lệ
    • Thông tin kích hoạt bảo hành trên hệ thống của Vorwerk VN

4. Trường hợp đủ điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm được mua tại cửa hàng chính thức của Vorwerk Việt Nam
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
  • Số serial còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rơi vỡ hoặc cấn móp.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn trong tài liệu HDSD

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm không được mua từ kênh phân phối chính thức của Vorwerk Việt Nam
  • Hư hỏng do không bảo trì, sử dụng hoặc vận hành theo hướng dẫn và khuyến nghị của Vorwerk.
  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích, sai công suất hoặc ngoài phạm vi thiết kế ban đầu.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, tai nạn trong quá trình sử dụng hoặc vận chuyển.
  • Hư hại do tác động từ bên ngoài như nước, côn trùng, thời tiết, điện áp không ổn định hoặc quá tải điện.
  • Hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên của linh kiện và phụ kiện tiêu hao (ví dụ: gioăng, lưỡi dao)
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị không được Vorwerk Việt Nam ủy quyền hoặc sử dụng linh kiện/phụ kiện không chính hãng
  • Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Trong mọi trường hợp, Vorwerk Việt Nam sẽ là đơn vị đưa ra quyết định cuối cùng.

6. Chính sách sửa chữa ngoài bảo hành

  • Áp dụng đối với sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảohành.
  • Chi phí sửa chữa bao gồm:
    • Phí linh kiện thay thế (nếu có)
    • Phí công sửa chữa
    • Phí vận chuyển (nếu có).
    • Vui long liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Vorwerk Việt Nam qua số hotline: 028 4458 1680 hoặc email vietnam@customercare.vorwerk.com để biết thêm chi tiết

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý tiêu chuẩn từ lúc tiếp nhận đầy đủ thông tin từ Khách hàng đến lúc hoàn trả sản phẩm tại địa điểm của Khách hàng là 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

  • Mức độ hư hỏng
  • Tình trạng linh kiện
  • Yếu tố vận chuyển
    • TPHCM : 14 ngày
    • HN : 14 ngày
    • Các nơi khác : thông báo cụ thể khi xảy ra bảo hành/sửa chữa

8. Giới hạn trách nhiệm

  • Chính sách này không bao gồm bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp như:
    • Mất dữ liệu
    • Gián đoạn sử dụng
    • Thiệt hại kinh doanh hoặc lợi nhuận.
  • Trách nhiệm tối đa giới hạn trong phạm vi sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo quy định bảo hành.
  • Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Vorwerk Việt Nam không vượt quá giá trị còn lại của sản phẩm.

9. Điều khoản chung

  • Vorwerk Việt Nam có quyền:
    • Từ chối bảo hành nếu phát hiện gian lận
    • Điều chỉnh chính sách khi cần thiết theo quy định pháp luật.
  • Chính sách này được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH & SỬA CHỮA

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline/email đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vorwerk VN, hoặc Studio nơi Khách hàng đã mua sản phẩm.

  • Số hotline : 02844581680
  • Email : vietnam@customercare.vorwerk.com

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (hoặc Studio) thực hiện kiểm tra ban đầu và hướng dẫn khắc phục đơn giản (nếu có).

Bước 3: Vận chuyển sản phẩm

Nếu đúng là trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, sản phẩm sẽ được:

  • Vorwerk gửi hộp bảo vệ chuyên dụng đến địa chỉ Khách hàng; và
  • Được đơn vị vận chuyển đến nhận sản phẩm và mang đến Trung tâm Bảo hành - Sửa chữa của Vorwerk VN.

Bước 4: Đánh giá kỹ thuật

Kỹ thuật viên tiến hành:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
  • Xác định lỗi thuộc diện bảo hành hoặc sửa chữa tính phí

Bước 5: Thông báo Bảo hành hoặc Báo giá (nếu ngoài bảo hành)

  • Khách hàng sẽ nhận được báo giá chi tiết trước khi sửa chữa.
  • Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng xác nhận đồng ý
  • Khách hàng sẽ được thông báo ngày hoàn thành dự kiến

Bước 6: Thực hiện sửa chữa

Sau khi:

  • Xác nhận bảo hành hoặc
  • Khách hàng xác nhận đồng ý chi phí sửa chữa (đối với trường hợp tínhphí).

Bước 7: Bàn giao sản phẩm

Sản phẩm sau sửa chữa sẽ được giao trả an toàn đến địa chỉ Khách hàng đăng ký.

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

Trước khi đăng ký, Khách hàng cần lưu ý chuẩn bị:

  • Số serial của thiết bị (in tại mặt dưới thân máy).
  • Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao nhận.
  • Thông tin Khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ).

Bước 2: Cách đăng ký bảo hành

Khách hàng có thể chọn một trong các cách sau:

  • Đăng ký trực tuyến qua link https://vorwerk.com.vn/pages/warranty-activation hoặc quét mã QR in trên vỏ hộp sản phẩm.
  • Đăng ký trực tiếp với Studio tại thời điểm mua hàng.
  • Gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ đăng ký

Bước 3: Điền thông tin bảo hành

  • Nhập đầy đủ thông tin Khách hàng và thông tin thiết bị (số sê-ri là bắt buộc).
  • Upload/đính kèm hình ảnh hóa đơn mua hàng (bắt buộc).
  • Xác nhận đồng ý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho mục đính bảo hành và hậu mãi.

Bước 4: Xác nhận từ hệ thống

  • Sau khi hoàn tất, Khách hàng sẽ nhận được thông báo “đăng ký thành công” qua email đã cung cấp
  • Thời hạn bảo hành sẽ được ghi nhận trên hệ thống của Vorwerk VN

Bước 5: Lưu thông tin bảo hành

Khách hàng nên:

  • Lưu email xác nhận.
  • GGiữ hóa đơn và số serial để đối chiếu khi cần bảo hành hoặc sửa chữa.

Hiệu lực áp dụng và điều chỉnh

Chính sách này được áp dụng kể từ ngày ban hành và dành cho tất cả Khách hàng sở hữu sản phẩm Thermomix TM7 chính hãng tại Việt Nam và có thể được Vorwerk điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên trang web chính thức của chúng tôi.